親愛的顧客您好，為了保障您購買之後的權益，請您務必詳閱以下約定條款，當您完成購物流程，則視為您同意此約定：
商品色差
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因每台電腦和手機不同，照片皆有些許的色差，依收到的實品為主
製作時間
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手工綁繩、金鍊製作，以商品標示的時間為主，不含假日(六日)和國定假日，付款後隔天開始計算
•訂購多樣商品顯示天數若不一樣，則以最久天數為準(例如您訂購了兩樣商品，製作天數分別為7-40天不含假日；則以後者天數較多為正確製作天數)
•如遇特殊狀況，如金飾金鍊斷貨或缺貨，則會通知並退款或退刷等
黃金重量
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敘述皆會標示，因每批黃金的重量不一樣，都是多少到多少不等，尤其黃金鍊是依尺寸客製無法確切告知幾公分為多少金重，若您很在意這部分建議至別的實體門市選購有現成品的
•正負1厘(0.01錢)，金鍊編織系列正負3厘0.03錢；皆屬正常範圍
商品做工
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1.黃金、K金、純銀商品多少都會有微刮痕或印痕，尤其手工製作的配件
2.黃金在鑄造時因過程需要，部分小氣孔和凸起皆屬正常現象
3.鋼印有的模糊、有的清晰，屬正常，也不一定都會有鋼印(尤其是小金飾)
4.金屬焊接處因遇高溫而熔點不同會有些許色差
鑽石證書
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鑽石30分以下無證書，絕對是天然真鑽；若需證書可另外付費加購，都會附上商品保證卡
商品尺寸
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1.手工測量，若有0.1-0.3公分的誤差，屬正常範圍
2.收到商品想修改尺寸，請於七日內訊息客服為您處理，一筆訂單享有「一次」免費更改尺寸的服務(部分K金商品除外，另外更改的做法將由本公司決定)
•部分商品更改尺寸大於15.5公分或5.5公分(鍊戒)，則會另加費用
手工綁繩
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1.蠟繩材質防水防臭不易過敏，但因為有一層蠟包覆，初佩戴時會有黏黏的感覺也會覺得比較緊或者難拉動，這些都是正常的，隨著時間慢慢就不會了，可以配戴洗澡，線材也會越戴越亮；不會像初配戴時顏色來的深，若喜歡剛開始的顏色就會建議不要碰水，另外線材屬於消耗品戴久都會虛掉是正常的，可以付費重新綁繩
2.繩子本身多少都會有毛屑，拉繩式則會有些許的脫線，介意者請勿訂購
3.拉繩式的線材都會稍長，收到後如果想要短一點，可以自己剪短再打結，最後用打火機燒讓它固定
天然礦玉石、珍珠
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1.天然石、水晶、碧璽，若有冰霧或裂痕及黑點屬正常
2.珍珠多少都會有微刮痕和生長痕跡，自然賦予，特別獨有
純銀925、990
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1.純銀分為925、990，差別在於其含銀量
2.純銀若發黑發黃屬正常現象，因每個人接觸的事物和體質不一樣，請避免與化學物品接觸，泡溫泉不可配戴
3.部分為手工加工無焊接，例：圈圈、吊墜或延長鍊等，視商品而定，不影響配戴但不可大力拉扯以免掉落
4.可用牙刷沾牙膏輕刷或使用拭銀布等做清洗及保養，也可常常配戴，不配戴時請務必放入夾鏈袋密封
•純銀系列若不慎斷掉無法維修，只有部分商品(手鍊、項鍊可以付費維修，視商品而定)
•無提供銀飾重量及保卡
贈品
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贈品一律不累贈且數量有限，贈完為止，不會每個月都有滿額送贈品的活動，依本公司公告為主，保有修改活動之權利
•假設這個月活動是滿2000元不含運費送迷你金珠手繩一條，那訂單必須超過2000元且不含運費，如果訂單8000元也是只有贈送一條，另外贈品在活動期間有可能隨時贈完
商品維修
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請訊息客服，商品請勿自行剪開，務必放入品牌盒或一般盒子連同保證卡再寄回
1.線材佩戴久了都會鬚掉，建議隔一段時間付費寄回重做，若金飾變形無法穿孔則需加錢換新的金飾
2.黃金手鍊拉到變長或斷掉，可以付費維修(限可維修之商品)
3.黃金變形無法修補或退貨，但可以舊金換新(限小金飾)另負擔重新製作及寄送與寄回之費用(款式一律無法更換，例：編織只能換線或換顏色、金手鍊或項鍊斷掉只能換同樣鍊子或是加金飾等)
4.維修不提供官網下訂單以及其它金流服務，一律官網或官方Line私訊，只限ATM匯款/轉帳，無刷卡
•維修不論金額多少，運費皆另計：郵寄40元、超商65元、黑貓宅配120元
5.購物金不適用
•手鍊或項鍊部分可以付費維修(鍊戒和純銀系列部分商品無法維修)，若不慎斷掉請先拍照待客服確認
•舊金換新只限和本公司購買之金飾，特殊限定限量款無法做更換
•舊金換新金飾無法單換，需跟重換線一起
商品換貨
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請訊息客服，在七天內鑑賞期私訊客服告知訂單編號和姓名，待客服回覆後會告知您後續的作業流程
•同筆訂單只限退換貨一次
•因個人因素換貨(例：顏色不喜歡)需負擔寄回與寄送之費用，郵寄來回運費80元；超商來回運費130；黑貓來回運費240元，若是尺寸不合需負擔寄回運費，寄送運費則由我們負擔
•惡意破壞商品並要求退換貨者，本公司有權暫停您的帳號並列為黑名單
•K金商品恕不換色
商品瑕疵
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請訊息客服，在七天內鑑賞期私訊客服告知訂單編號和姓名，並拍下照片(瑕疵部分)，待客服回覆後會告知您後續的作業流程
•瑕疵定義：大範圍碰撞或凹傷、變形無法配戴等嚴重情形
•非瑕疵定義：輕微刮痕、凹傷、些許脫線等
尺寸0.3公分以內的誤差、照片色差......等，均不屬於瑕疵定義
商品退換貨
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收到商品後隔天開始計算(不論簽收人是否為本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)，七天內可以申請退換貨，另外訂製及客製化商品不提供退換貨服務，一般商品享有七天鑑賞期，超過七天則視為交易成立無異議
請訊息客服，在七天內鑑賞期告知訂單編號和姓名，待客服回覆後會告知您後續的作業流程
•註1：七天鑑賞期非試用期，故退回時需保持包括商品、配件、發票、包裝的完整性，若商品或相關配件毀損不受理退貨
•註2：換色、依手(指)圍製作、改鍊長、加工等等均屬客製化商品
•註3：根據台灣消費者保護法，針式耳環屬個人衛生用品，無鑑賞期，不受理退換貨
發票
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每一筆訂單的發票僅開立一次正本
•本公司使用紙本發票，發票隨包裹附贈，若遺失恕不補發
•需要統一編號請務必於結帳時在備註欄告知「公司名稱」及「統一編號」
•提供資訊若有誤需重開發票請於兩日內訊息客服，來回運費將由您負擔
客服
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1.週一至週五10:00-18:00
2.官方line:@lillie(@不可省略)
3.官網發訊息
•若有騷擾或不當言行，本公司將不回覆並有權暫停您的帳號列為黑名單
注意事項
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•黃金屬性偏軟延展性高，請勿壓它、捏它、拉扯它、玩它等等，會導致變形或斷掉
•本公司保有隨時修改規範及調整價格的權利，無需另外公告
•訂單成立未付款多次系統會設為黑名單，黑名單不再提供任何的服務，訂購後無法更換款式或取消訂單
•付款後即進入製作程序，無法取消訂單，請務必確認後再訂購
•收到商品時請記得先全程錄影，正反面皆要入鏡(完整包裝-拆開-商品)，若有問題請於兩日內聯繫客服，逾時或未完整錄影皆無法受理
以上LILLIE所制定的相關規範，若您無故或惡意違反，本公司有權暫停您的帳號並列為黑名單
▲本公司不會以電話主動聯繫您，若您有任何問題都請與本公司客服聯繫，如有收到可疑的簡訊或電話請撥打165反詐騙
