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購物須知

親愛的顧客您好,為了保障您購買之後的權益,請您務必詳閱以下約定條款,當您完成購物流程,則視為您同意此約定:

商品色差
因每台電腦和手機不同,照片皆有些許的色差,依收到的實品為主

製作時間
手工綁繩、金鍊製作,以商品標示的時間為主,不含假日(六日)和國定假日,付款後隔天開始計算
•訂購多樣商品顯示天數若不一樣,則以最久天數為準(例如您訂購了兩樣商品,製作天數分別為7-40天不含假日;則以後者天數較多為正確製作天數)
•如遇特殊狀況,如金飾金鍊斷貨或缺貨,則會通知並退款或退刷等

黃金重量
敘述皆會標示,因每批黃金的重量不一樣,都是多少到多少不等,尤其黃金鍊是依尺寸客製無法確切告知幾公分為多少金重,若您很在意這部分建議至別的實體門市選購有現成品的
正負1厘(0.01錢),金鍊編織系列正負3厘0.03錢;皆屬正常範圍

商品做工
1.黃金、K金、純銀商品多少都會有微刮痕或印痕,尤其手工製作的配件
2.黃金在鑄造時因過程需要,部分小氣孔和凸起皆屬正常現象
3.鋼印有的模糊、有的清晰,屬正常,也不一定都會有鋼印(尤其是小金飾)
4.金屬焊接處因遇高溫而熔點不同會有些許色差

鑽石證書
鑽石30分以下無證書,絕對是天然真鑽;若需證書可另外付費加購,都會附上商品保證卡

商品尺寸
1.手工測量,若有0.1-0.3公分的誤差,屬正常範圍
2.收到商品想修改尺寸,請於七日內訊息客服為您處理,一筆訂單享有「一次」免費更改尺寸的服務(部分商品除外,另外更改的做法將由本公司決定)
•部分商品更改尺寸大於15.5公分或5.5公分(鍊戒)或其它尺寸,則會另加費用
•如特殊狀況,則無法更改,加長皆需另加費用,視商品而定

手工綁繩
1.蠟繩材質防水防臭不易過敏,但因為有一層蠟包覆,初佩戴時會有黏黏的感覺也會覺得比較緊或者難拉動,這些都是正常的,隨著時間慢慢就不會了,可以配戴洗澡,線材也會越戴越亮;不會像初配戴時顏色來的深,若喜歡剛開始的顏色就會建議不要碰水,另外線材屬於消耗品戴久都會虛掉是正常的,可以付費重新綁繩
2.繩子本身多少都會有毛屑,拉繩式則會有些許的脫線,介意者請勿訂購
3.拉繩式的線材都會稍長,收到後如果想要短一點,可以自己剪短再打結,最後用打火機燒讓它固定

天然礦玉石、珍珠
1.天然石、水晶、碧璽,若有冰霧或裂痕及黑點屬正常
2.珍珠多少都會有微刮痕和生長痕跡,自然賦予,特別獨有

14K包金

14K「包金」是以機械壓製的方式,高壓覆蓋厚厚一層14K金於金屬胎表面,包金結合力強耐磨不易脫落及褪色,可以配戴洗澡,保養則用拭銀布或拭金布擦拭即可


純銀925990
1.純銀分為925、990,差別在於其含銀量
2.純銀若發黑發黃屬正常現象,因每個人接觸的事物和體質不一樣,請避免與化學物品接觸,泡溫泉不可配戴
3.部分為手工加工無焊接,例:圈圈、吊墜或延長鍊等,視商品而定,不影響配戴但不可大力拉扯以免掉落
4.可用牙刷沾牙膏輕刷或使用拭銀布等做清洗及保養,也可常常配戴,不配戴時請務必放入夾鏈袋密封
•純銀系列若不慎斷掉無法維修,只有部分商品(手鍊、項鍊可以付費維修,視商品而定)
•無提供銀飾重量及保卡

贈品
贈品一律不累贈且數量有限,贈完為止,不會每個月都有滿額送贈品的活動,依本公司公告為主,保有修改活動之權利
•假設這個月活動是滿2000元不含運費送迷你金珠手繩一條,那訂單必須超過2000元且不含運費,如果訂單8000元也是只有贈送一條,另外贈品在活動期間有可能隨時贈完

商品維修
請訊息客服,商品請勿自行剪開,務必放入品牌盒或一般盒子連同保證卡再寄回
1.線材佩戴久了都會鬚掉,建議隔一段時間付費寄回重做,若金飾變形無法穿孔則需加錢換新的金飾
2.黃金手鍊拉到變長或斷掉,可以付費維修(限可維修之商品)
3.黃金變形無法修補或退貨,但可以舊金換新(限小金飾)另負擔重新製作及寄送與寄回之費用(款式一律無法更換,例:編織只能換線或換顏色、金手鍊或項鍊斷掉只能換同樣鍊子或是加金飾等,限本公司購買之商品)
4.維修不提供官網下訂單以及其它金流服務,一律官網或官方Line私訊,只限ATM匯款/轉帳,無刷卡
•維修不論金額多少,運費皆另計:超商65元、黑貓宅配120元
5.購物金不適用
•手鍊或項鍊部分可以付費維修(鍊戒和純銀系列部分商品無法維修),若不慎斷掉請先拍照待客服確認
•舊金換新只限和本公司購買之金飾,特殊限定限量款無法做更換
•舊金換新金飾無法單換,需跟重換線一起

商品換貨
訊息客服,在七天內鑑賞期私訊客服告知訂單編號和姓名,待客服回覆後會告知您後續的作業流程
•同筆訂單只限退換貨一次
•因個人因素換貨(例:顏色不喜歡)需負擔寄回與寄送之費用,郵寄來回運費80元;超商來回運費130黑貓來回運費240元,若是尺寸不合需負擔寄回運費,寄送運費則由我們負擔
•惡意破壞商品並要求退換貨者,本公司有權暫停您的帳號並列為黑名單
•K金商品恕不換色

商品瑕疵
請訊息客服在七天內鑑賞期私訊客服告知訂單編號和姓名,並拍下照片(瑕疵部分),待客服回覆後會告知您後續的作業流程
•瑕疵定義:大範圍碰撞或凹傷、變形無法配戴等嚴重情形
•非瑕疵定義:輕微刮痕、凹傷、些許脫線等
尺寸0.3公分以內的誤差、照片色差......等,均不屬於瑕疵定義

商品退換貨
收到商品後隔天開始計算(不論簽收人是否為本人,只要簽收便開始計算鑑賞期),七天內可以申請退換貨,另外訂製及客製化商品不提供退換貨服務,一般商品享有七天鑑賞期,超過七天則視為交易成立無異議
請訊息客服,在七天內鑑賞期告知訂單編號和姓名,待客服回覆後會告知您後續的作業流程
•註1:七天鑑賞期非試用期,故退回時需保持包括商品、配件、發票包裝的完整性,若商品或相關配件毀損不受理退貨
•註2:換色、依手(指)圍製作、改鍊長、加工等等均屬客製化商品
•註3:根據台灣消費者保護法,針式耳環屬個人衛生用品,無鑑賞期,不受理退換貨

發票
每一筆訂單的發票僅開立一次正本
•本公司使用紙本發票,發票隨包裹附贈若遺失恕不補發
•需要統一編號請務必於結帳時在備註欄告知公司名稱統一編號
•提供資訊若有誤需重開發票請於兩日內訊息客服,來回運費將由您負擔

客服
1.週一至週五10:00-18:00
2.官方line:@lillie(@不可省略)
3.官網發訊息
若有騷擾或不當言行,本公司將不回覆並有權暫停您的帳號列為黑名單

注意事項
黃金屬性偏軟延展性高,請勿壓它、捏它、拉扯它、玩它等等,會導致變形或斷掉
•本公司保有隨時修改規範及調整價格的權利,無需另外公告
訂單成立未付款多次系統會設為黑名單,黑名單不再提供任何的服務,訂購後無法更換款式或取消訂單
付款後即進入製作程序,無法取消訂單,請務必確認後再訂購
收到商品時請記得先全程錄影,正反面皆要入鏡(完整包裝-拆開-商品),若有問題請於兩日內聯繫客服,逾時或未完整錄影皆無法受理

以上LILLIE所制定的相關規範,若您無故或惡意違反,本公司有權暫停您的帳號並列為黑名單

本公司不會以電話主動聯繫您,若您有任何問題都請與本公司客服聯繫,如有收到可疑的簡訊或電話請撥打165反詐騙